(商業經營)領導者的驕傲、三十五次緊急電話 、人性的尊重、1張當票：典當不到的人生啟發
領導者的驕傲
在企業中，領導者最值得驕傲的是什麼？不是憑藉職位所賦予的權力，那會讓人輕生傲慢；也不是自己的利潤滿盈，那亦讓人容易短視；而是：使每個員工能有自我實現的成就感。
在日本有一則真實的故事：東京一家公司想在銀座蓋一座辦公大樓，幾經尋覓地點，好不容易找到一處適當的空地，卻發現這塊地是一位鄉下老太太所有。於是公司派副社長帶著厚禮登門拜訪，企圖說動她賣地。
誰知一連幾次登門，老太太總是不允諾，副社長深感懊惱。而老太太這邊也受不了這個困擾，決定直接到東京一趟，和社長當面說清楚，堅持她不賣的立場。
這是一個寒冬的清早，老太太出發，當她到這家公司時，才發現來得太早，她正想往外走的時候，碰見公司裡的小妹。
小妹看見老太太，很親切地主動招呼她，又見她大衣被霜雪浸濕了，趕快拿乾毛巾來幫她擦，請他進來辦公室烤火、暖身。
老太太深受感動，她想，這個小妹和我素眛平生，為什麼待我這麼好，一定是這個老闆待人很好，所以員工才這麼盡心對待公司，想著想著，當下改變初衷，把土地賣給這家公司。
一個小妹的影響力竟然比一個副社長加上厚禮來得大，關鍵在於員工找到自己工作的意義和價值的典範。而這就是領導者平日所累積的，因為重視每個員工發展的企業文化，所自然得來的果。
所以：一個懂得「給」的領導者，將得到最多。
從顧客滿意的立場著想，員工也是老闆的顧客，不能因職務高低或部門不同就大小眼。
領導者應捫心自問：公司有多少員工找到了自我價值？給予一個尊重與獎勵的活性化環境，使每個人能散發工作熱力，有這樣的員工，是企業的福報，也才是領導者最大的驕傲。
三十五次緊急電話
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身 CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力 CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了 CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身 CD 送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD 有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
啟示：不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危機處理哦！
人性的尊重
一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫簡破，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。
夥計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：“今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。”
店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：『多謝關照，歡迎再次光臨！』
在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給夥計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！
店老闆解釋說：『那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？』
旁邊的孫子不解地問：“既然如此，為什麼要收他的錢呢？”
老闆笑笑說：“他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。”
這個店老闆就是曾經被《紐約時報》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。
可以想像，這裡的“尊重”絕不是社交場合的禮貌，而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；唯其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。
1張當票：典當不到的人生啟發
本書的作者是經營當舖30多年的老闆，在他經手的典當交易背後，許多都有著不為人知的故事，有些情節我們可能一輩子都不會遇到，有些則天天在我們生活周遭發生著！
第一張當票：阿嬤的手尾錢
當入日期：民國八十二年○月
貸金：新臺幣拾玖萬元整
舊：新臺幣貳拾萬元。
姓名：陳○○
這天一如往常，清晨六點多我便起床到公園去遛狗、運動，回到當鋪才七點多。當時天剛微亮，正當我準備開門時，手上的狗鏈突然一緊，只聽到小狗發出陣陣低吠聲，我頓時警覺起來。
我緊張地四處張望，發現騎樓下的柱子後面竟有個畏畏縮縮的人影，直覺以為是歹徒要來行搶，便大聲喝問：「你要幹嘛？」沒想到對方卻怯生生地回我話：「老闆，我是來當東西的。」
原來是趕早的客人，看他的樣子、聽他說話也不像是個惡人。於是我鬆了口氣，邊掏鑰匙邊說：「你不要躲在那邊嘛！先生貴姓？請進，請進！」
我把他迎到鋪子裡，對方自稱姓陳。我問他：「陳先生想當什麼？」他從懷裡掏出一個鐵製的餅乾盒，打開鐵蓋，裡面放著一個手提包，待拉鏈拉開，裡頭竟然滿滿的都是現鈔。
我以為自己剛剛聽錯了話，誤聽成陳先生是來典當東西的，沒想到他是來贖當的，因此趕緊改口道：「陳先生，原來你要贖東西啊！麻煩你把當票一起給我。」但陳先生卻搖了搖頭，口氣肯定地說：「不是贖，我是來當東西的。」
我一時沒反應過來，因為沒看到任何可以當的東西啊！難道要當餅乾盒？於是我又問他：「那你要當什麼？」他指了指餅乾盒說：「我要當這包錢。」
這可有點意思，我開當鋪這麼久，客人帶著各種寶貝上門，無非是為了換錢，但生平頭一次遇到帶著「錢」來當「錢」的客人。
我百思不得其解，只好問他：「你都有錢了，為什麼還要當錢？」他聽了一臉尷尬地搓著手說：「唉！這個，總之這筆錢不能用啦！」我聽了更加一頭霧水了：「不能用？難道這些錢是假鈔嗎？如果是假鈔，你趕緊拿走，我絕對不能收。」他急忙解釋：「不是假的啦！我不知道要怎麼跟你講，但是這筆錢我真的不能花掉。」我繼續追問：「如果是真鈔為什麼不能用？錢就是錢啊！」沒想到我這一說竟逼出了他的眼淚，他萬分為難地說：「因為這是…這是我阿嬤給我的手尾錢。」
在臺灣民間有個風俗習慣：老人家若意識到自己將不久於人世，便會像過年包壓歲錢一樣，發給每個晚輩一筆數額不大的錢，除了留給子孫當紀念，還有保佑後輩財源滾滾之意，是謂「手尾錢」。這與現在出殯做法事時，師父發給家屬的一塊兩塊錢不太一樣。
我被這筆錢的來歷嚇了一跳，示意陳先生繼續往下說。只見他眼眶裡泛著淚水，幽幽道出了塵封已久的往事。一聽之下，才發現原來他與在基隆名號響亮的顏氏有著血親關係。
臺灣北部的雨都基隆有個望族顏氏，在當地赫赫有名。族中有一位顏老太太，年輕時嫁入豪門，生活優渥，子孫瓜瓞綿綿。雖然兒孫眾多，但她獨獨寵愛身為外孫的陳先生。
只可惜陳先生從小不學無術，長大後竟沉迷賭海。
為了賭博，陳先生將家裡可以變賣的東西全換成了賭本。俗話說「久賭神仙輸」，幾年賭下來，自然落得個負債累累的下場。一開始親戚朋友還會苦口婆心地勸他，但他始終執迷不悟，因此眾叛親離也在意料之中，最後只剩下顏老太太始終護著她的寶貝外孫。
不論何時，只要陳先生開口，顏老太太一定會給他錢。即使手頭不方便，她也會藉口自己需要花費，設法跟其他兒孫要錢。後生晚輩自然知道顏老太太的目的，每次總會勸她別再理會陳先生，只是阿嬤疼愛外孫的感情大過理智，顏老太太還是一次又一次地資助了陳先生。
任何人都敵不過時間的摧殘，顏老太太也快走到人生的終點了。臨終前，她特地把陳先生叫到病榻前，用布滿皺紋的手撫著他的頭，苦口婆心地說：「乖孫子，別再賭了，阿嬤在世的時候還能照顧你，等我走了，還有誰能護著你？你也不小了，趕緊找一個正經工作，安定下來，好讓我放心。」顏老太太將晚輩給的錢省了下來，包了一份二十萬的手尾錢給陳先生，也就是現在放在餅乾盒裡的這筆錢。
可惜的是，陳先生當時並未聽從外婆的教誨，加上遊手好閒已久，因此在顏老太太過世後，始終沒有改過自新。
又過了幾年，陳先生才終於戒了賭，並打算在林森北路擺攤賣小吃，重新步入正軌。可是擺攤需要本錢買攤車和基本食材，由於年輕時惡名昭彰，縱使他拍胸脯保證自己已改過自新，親友們依然認定這只是他再一次騙賭本的表演，最後竟落到連買餐車的基本費用都借不到的窘境。不得已，只能上當鋪周轉。
他尷尬地告訴我：「這筆錢不能存進銀行，因為存進去再領出來就不是原來的鈔票了！現在我手上沒有創業的資金，也沒人願意借錢給我，這筆手尾錢是阿嬤對我的期待，我絕對不能花。想來想去沒別的辦法，所以想請你幫我保管，借我一筆做生意的本錢。」
事情的前因後果把我聽傻了，原來這一筆錢不只是鈔票，還包含著阿嬤對孫子最後的囑咐。聽完故事，看著面前的人，再看看眼前的鈔票，我深刻體會到陳先生重新做人的決心，於是暗下決心幫他這個忙。他會找上我，或許也是冥冥之中顏老太太的指引吧。
我低頭隨意檢查包裡的鈔票，發現裡頭有些已經是現在市面上不再流通的舊鈔了，但我還是問陳先生：「這裡面有多少？」他答：「總共二十萬。」
一般當鋪收取物品一定都是以低於市價好幾折的價錢支付，而這個「商品」雖然不同於其他，但也不能以原價計算。我一沉吟，最後算了十九萬給他。
一旦決定收下，問題就來了。一般的典當品通常都要收入庫房，但是手尾錢畢竟代表了陰陽兩隔，意義也不相同，要是入庫似乎不太妥當。左思右想後，我決定把「它」放進冰箱，既不會被蟲咬，也不容易變質。陳先生直說沒關係，只要好好保管就行。
之後，陳先生帶著創業資金先是開了間海鮮小炒店，因為用心烹調、認真經營，很快就在地方上打出了名號。只過了一個多月，他就來贖回了手尾錢。據說創業成功之後，他還涉足士林的餐飲業，為自己的人生重新燃起了希望。
俗話說「浪子回頭金不換」。當初我看到陳先生將餅乾盒自懷中拿出來時的眼神，已非昔日那個「今朝有酒今朝醉」的紈子弟了。過去的荒唐讓他失去了優越的物質生活與親友的信任，但是始終沒放棄他的阿嬤，借著離開人世前的手尾錢，換回了陳先生的大徹大悟和回頭是岸的人生下半場。
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